CareN®

Cerchi un’assistente digitale come Siri o Alexa che lavori per la tua Azienda?

Scopri CareN^®.

La prima assistente digitale in Italia
che si integra con il centralino aziendale gestendo le chiamate in entrata e uscita dei tuoi clienti.

Quali sono i vantaggi?

100%

La percentuale di risposta ai contatti in ingresso

Zero.

Sono i secondi di attesa per ricevere una risposta

Qualità.

La qualità di gestione non degrada mai, anzi migliora sempre

Precisione.

La precisione delle risposte è costante e migliora sempre

Algoritmi.

Per migliorare in modo costante l’apprendimento della CX

Integration.

Lettura o scrittura di informazioni da altri sistemi IT

€

Notevoli risparmi rispetto alla gestione con uomo

Human.

Sempre attiva escalation su Human GAP (o del cliente se organizzato)

Le funzionalità.

In modalità INBOUND CareN^® può: (Chiamate in entrata)

Prequalificare le chiamate per riconoscere il chiamante
Trovare, erogare o aggiornare informazioni in un database
Fissare appuntamenti in una o più agende
Raccogliere dei messaggi o delle informazioni ed inviarli via email ad un destinatario
Erogare informazioni contestuali in base a variabili diverse
Verificare lo stato di una pratica, di una prenotazione o di un ticket
Fungere da Centralino Aziendale, con gestione di policy personalizzate e rubriche

In modalità OUTBOUND CareN^® può: (Chiamate in uscita)

Intervistare degli utenti
Effettuare un sondaggio di opinione, politico, social
Rammentare un appuntamento o una scadenza
Informare un cliente del completamento della sua pratica o di una lavorazione
Verificare la correttezza di dati personali
Informare un vasto numero di clienti / utenti di promozioni o di eventi specifici

Come utilizzarla.

Alcuni campi di applicazione
che si prestano perfettamente all’automazione delle relazioni coi clienti grazie ai robot.

Utilities

Erogazione di informazioni
Gestione della richiesta di copie di fatture e contratti
Courtesy call in outbound
Verifiche degli importi dovuti

Sanità

Prenotazioni di esami, visite, disdette
Informazioni precise su come svolgere una visita o un esame
Reminder di un appuntamento e raccolta conferma della presenza
Prequalificazione delle esigenze del paziente, apertura di pratiche (ticketing)

Attività Commerciali e di Distribuzione

Presa ordini in inbound e conferma riordini in outbound
Campagne informative su sconti / promozioni

GDO e Grande Distribuzione

Informazioni relative alle migliaia di prodotti in vendita
Promozioni attive
Ubicazione e orari dei negozi

Attività di Trasporti e Logistica

Informazioni su spedizioni

L’etica.

I 7 requisiti per un’Intelligenza Artificiale Etica.

Supervisione Umana

L’utente può in ogni istante chiedere a CareN di parlare con un operatore umano che, a sua volta, può intervenire e interrompere l’IA.

Robustezza e Sicurezza

CareN è ospitata in un virtual center con alti livelli di backup. È stata sviluppata grazie ad attività di ricerca e test svolte anche in collaborazione con diverse università italiane ed europee.

Privacy e Data Governance

CareN registra i dati dell’utente su server dell’azienda che risiedono in Italia. GAP è un’azienda certificata ISO 9001, ISO 18295-1, ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018 e ISO 18295-1.

Trasparenza

CareN si presenta sempre come sistema ad IA.. Ogni flusso è tracciato e ricostruibile end-to-end.

Diversity

CareN agevola l’interazione con tutte le tipologie di utenti che possono scegliere tra comunicazione verbale (tramite telefono) o scritta (tramite chat).

Benessere

CareN permette agli operatori umani di concentrarsi maggiormente sulla gestione e risoluzione di .attività a maggior valore aggiunto, migliorandone coinvolgimento e soddisfazione.

Responsabilità

CareN prevede un tracciamento molto preciso che consente di verificare ogni singola azione e interazione intercorsa.

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Chi siamo.

GAP Automation è la divisione per l’Automazione Conversazionale e di Processo di GAP, società italiana leader nell’ingegneria di processo del Customer Journey. GAP, da oltre 20 anni, aiuta le aziende a creare, gestire e sviluppare relazioni di fiducia con i propri clienti, esistenti e potenziali. Lo fa accompagnando le aziende nel percorso che va dalla progettazione della relazione con il cliente, alla definizione degli strumenti di comunicazione più adeguati, fino all’esecuzione e alla gestione del processo di relazione tra l’azienda e i clienti.