La prima assistente digitale in Italia
che si integra con il centralino aziendale gestendo le chiamate in entrata e uscita dei tuoi clienti.
Quali sono i vantaggi?
La percentuale di risposta ai contatti in ingresso
Sono i secondi di attesa per ricevere una risposta
La qualità di gestione non degrada mai, anzi migliora sempre
La precisione delle risposte è costante e migliora sempre
Per migliorare in modo costante l’apprendimento della CX
Lettura o scrittura di informazioni da altri sistemi IT
Notevoli risparmi rispetto alla gestione con uomo
Sempre attiva escalation su Human GAP (o del cliente se organizzato)
Le funzionalità.
Come utilizzarla.
Alcuni campi di applicazione
che si prestano perfettamente all’automazione delle relazioni coi clienti grazie ai robot.
Utilities
Sanità
Attività Commerciali e di Distribuzione
GDO e Grande Distribuzione
Attività di Trasporti e Logistica
L’etica.
I 7 requisiti per un’Intelligenza Artificiale Etica.
Supervisione Umana
L’utente può in ogni istante chiedere a CareN di parlare con un operatore umano che, a sua volta, può intervenire e interrompere l’IA.
Robustezza e Sicurezza
CareN è ospitata in un virtual center con alti livelli di backup. È stata sviluppata grazie ad attività di ricerca e test svolte anche in collaborazione con diverse università italiane ed europee.
Privacy e Data Governance
CareN registra i dati dell’utente su server dell’azienda che risiedono in Italia. GAP è un’azienda certificata ISO 9001, ISO 18295-1, ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018 e ISO 18295-1.
Trasparenza
CareN si presenta sempre come sistema ad IA.. Ogni flusso è tracciato e ricostruibile end-to-end.
Diversity
CareN agevola l’interazione con tutte le tipologie di utenti che possono scegliere tra comunicazione verbale (tramite telefono) o scritta (tramite chat).
Benessere
CareN permette agli operatori umani di concentrarsi maggiormente sulla gestione e risoluzione di .attività a maggior valore aggiunto, migliorandone coinvolgimento e soddisfazione.
Responsabilità
CareN prevede un tracciamento molto preciso che consente di verificare ogni singola azione e interazione intercorsa.
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GAP Automation è la divisione per l’Automazione Conversazionale e di Processo di GAP, società italiana leader nell’ingegneria di processo del Customer Journey. GAP, da oltre 20 anni, aiuta le aziende a creare, gestire e sviluppare relazioni di fiducia con i propri clienti, esistenti e potenziali. Lo fa accompagnando le aziende nel percorso che va dalla progettazione della relazione con il cliente, alla definizione degli strumenti di comunicazione più adeguati, fino all’esecuzione e alla gestione del processo di relazione tra l’azienda e i clienti.
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