Cerchi un’assistente digitale come Siri o Alexa che lavori per la tua Azienda?
Scopri CareN®.

La prima assistente digitale in Italia
 che si integra con il centralino aziendale gestendo le chiamate in entrata e uscita dei tuoi clienti.

Quali sono i vantaggi?

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100%

La percentuale di risposta ai contatti in ingresso

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Zero.

Sono i secondi di attesa per ricevere una risposta

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Qualità.

La qualità di gestione non degrada mai, anzi migliora sempre

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Precisione.

La precisione delle risposte è costante e migliora sempre

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Algoritmi.

Per migliorare in modo costante l’apprendimento della CX

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Integration.

Lettura o scrittura di informazioni da altri sistemi IT

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Notevoli risparmi rispetto alla gestione con uomo

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Human.

Sempre attiva escalation su Human GAP (o del cliente se organizzato)

Le funzionalità.

In modalità INBOUND CareN® può: (Chiamate in entrata)
  • Prequalificare le chiamate per riconoscere il chiamante
  • Trovare, erogare o aggiornare informazioni in un database
  • Fissare appuntamenti in una o più agende
  • Raccogliere dei messaggi o delle informazioni ed inviarli via email ad un destinatario
  • Erogare informazioni contestuali in base a variabili diverse
  • Verificare lo stato di una pratica, di una prenotazione o di un ticket
  • Fungere da Centralino Aziendale, con gestione di policy personalizzate e rubriche
In modalità OUTBOUND CareN® può: (Chiamate in uscita)
  • Intervistare degli utenti
  • Effettuare un sondaggio di opinione, politico, social
  • Rammentare un appuntamento o una scadenza
  • Informare un cliente del completamento della sua pratica o di una lavorazione
  • Verificare la correttezza di dati personali
  • Informare un vasto numero di clienti / utenti di promozioni o di eventi specifici

Come utilizzarla.

Alcuni campi di applicazione
che si prestano perfettamente all’automazione delle relazioni coi clienti grazie ai robot.

Utilities

  • Erogazione di informazioni
  • Gestione della richiesta di copie di fatture e contratti
  • Courtesy call in outbound
  • Verifiche degli importi dovuti

Sanità

  • Prenotazioni di esami, visite, disdette
  • Informazioni precise su come svolgere una visita o un esame
  • Reminder di un appuntamento e raccolta conferma della presenza
  • Prequalificazione delle esigenze del paziente, apertura di pratiche (ticketing)

Attività Commerciali e di Distribuzione

  • Presa ordini in inbound e conferma riordini in outbound
  • Campagne informative su sconti / promozioni

GDO e Grande Distribuzione

  • Informazioni relative alle migliaia di prodotti in vendita
  • Promozioni attive
  • Ubicazione e orari dei negozi

Attività di Trasporti e Logistica

  • Informazioni su spedizioni

L’etica.

I 7 requisiti per un’Intelligenza Artificiale Etica.

Supervisione Umana

L’utente può in ogni istante chiedere a CareN di parlare con un operatore umano che, a sua volta, può intervenire e interrompere l’IA.

Robustezza e Sicurezza

CareN è ospitata in un virtual center con alti livelli di backup. È stata sviluppata grazie ad attività di ricerca e test svolte anche in collaborazione con diverse università italiane ed europee.

Privacy e Data Governance

CareN registra i dati dell’utente su server dell’azienda che risiedono in Italia. GAP è un’azienda certificata ISO 9001, ISO 18295-1, ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018 e ISO 18295-1.

Trasparenza

CareN si presenta sempre come sistema ad IA.. Ogni flusso è tracciato e ricostruibile end-to-end.

Diversity

CareN agevola l’interazione con tutte le tipologie di utenti che possono scegliere tra comunicazione verbale (tramite telefono) o scritta (tramite chat).

Benessere

CareN permette agli operatori umani di concentrarsi maggiormente sulla gestione e risoluzione di .attività a maggior valore aggiunto, migliorandone coinvolgimento e soddisfazione.

Responsabilità

CareN prevede un tracciamento molto preciso che consente di verificare ogni singola azione e interazione intercorsa.

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Chi siamo.

GAP Automation è la divisione per l’Automazione Conversazionale e di Processo di GAP, società italiana leader nell’ingegneria di processo del Customer Journey. GAP, da oltre 20 anni, aiuta le aziende a creare, gestire e sviluppare relazioni di fiducia con i propri clienti, esistenti e potenziali. Lo fa accompagnando le aziende nel percorso che va dalla progettazione della relazione con il cliente, alla definizione degli strumenti di comunicazione più adeguati, fino all’esecuzione e alla gestione del processo di relazione tra l’azienda e i clienti.

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